Returer och återbetalningar
uppdaterad: 15-09-2024
Returpolicy
Avbeställning och byte
1.1 När en beställning har gjorts via vår webbplats kan du avbeställa eller ändra den genom att skicka ett e-postmeddelande till oss (info@ziphira-stockholm.com).
1.2 När en beställning har paketerats kan den inte avbeställas eller ändras, utan måste returneras till oss enligt punkt 10 nedan. Eftersom våra produkter skickas från Asien kan det förekomma längre transporttider som vi inte har någon kontroll över. Om varan redan är på väg till dig är det inte möjligt att avbeställa. Vänta tills du har mottagit varorna och skicka tillbaka dem till oss. Du kan naturligtvis informera oss om din avbeställning i förväg. För att säkerställa snabbast möjliga retur, vänligen skicka oss en bekräftelse på försändelsen. Förtida återbetalningar är endast möjliga 16 veckor efter det att beställningen har mottagits, om varorna inte har mottagits.
1.3 Eftersom vi arbetar med ett helautomatiskt system aktiveras beställningar omedelbart så snart de har skickats. Därför är det tyvärr inte möjligt att avbryta fraktprocessen fram till leverans, så en återbetalning är endast möjlig upp till 15 minuter efter att beställningen har gjorts.
Returer och återbetalningar
2.1 Vår returpolicy utgör en del av dessa villkor, som du ansluter dig till genom att besöka och använda vår webbplats. Det är ditt ansvar att läsa igenom vår returpolicy noggrant innan du gör din beställning.
2.2 Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du returnera produkten till oss. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar en beställning. Om du inte gör detta finns det tyvärr inget vi kan göra för dig. Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som du har utsett (inte transportören) tog emot den sista produkten. Om du inte returnerar produkten inom denna period kommer returen att betraktas som ogiltig och vi ansvarar inte för utgången av returperioden.
2.3 Retur- och fraktkostnader betalas av kunden.
2.4 Kunden har endast rätt till återbetalning om produkten har mottagits av oss. Vi kommer att kontrollera den returnerade produkten vid ankomst.
2.5 Du måste se till att produkten returneras i samma skick som när du tog emot den och att den är ordentligt förpackad. Produkten ska vara oanvänd, etiketterna får inte ha ändrats och produkten ska vara i sin originalförpackning. Om en produkt returneras till oss i felaktigt skick förbehåller vi oss rätten att inte acceptera returen. Om en produkt returneras skadad förbehåller vi oss rätten att inte acceptera returen.
2.6 Vår handläggningstid för returer beror på din beställning. Du kommer att få din betalning inom 14 dagar efter mottagandet och godkännandet av returen.
2.7 Om vi är nöjda med produktens skick skickar vi ett e-postmeddelande för att godkänna din retur. Efter att vi har informerat dig om att din retur har godkänts återbetalas beloppet inom kort till den betalningsmetod som användes för beställningen. Det tillkommer ingen avgift för förvaring av produkten.
2.8 Annulleringen är slutförd när vi har mottagit de fysiska varorna.
2.9 Eftersom våra produkter skickas från Asien kan det förekomma längre transporttider som vi inte har någon kontroll över. Om varorna redan är på väg till dig är det inte möjligt att avbeställa. Vänta tills du har mottagit varorna och skicka tillbaka dem till oss. Du kan naturligtvis informera oss om din avbeställning i förväg. För att säkerställa snabbast möjliga retur, vänligen skicka oss en bekräftelse på försändelsen. Förtida återbetalningar är endast möjliga 16 veckor efter det att beställningen har mottagits, om varorna inte har mottagits.
Viktig information om returnering:
Kundens ansvar:
Det är ditt ansvar att returnera produkten inom de lagstadgade 14 dagarna efter mottagandet. Om du returnerar varan efter 14-dagarsfristen kan vi tyvärr inte göra någon återbetalning. Detta gäller även om du i förväg har informerat oss om din returönskan via e-post.
Vi kan inte ta ansvar för en sen retur om du inte skickar produkten inom 14 dagar, även om du har skickat in returbegäran.
Returadress:
Returadressen är tydligt angiven i vår returpolicy. Det är ditt ansvar att returnera produkten till denna adress i tid.
Instruktioner för retur:
Vänligen returnera produkten till ovanstående returadress. Se till att du väljer en returmetod med ett spårningsnummer (t.ex. med ett spårningsnummer från posten eller pakettjänsten). Detta säkerställer att vi kan spåra och behandla din retur.
Vänligen inkludera ditt ordernummer och vårt företagsnamn (Ziphira Stockholm) med returen. Detta gör det möjligt att koppla returen till rätt order.
Adress för returen:
Kontaktperson: Pang Caiyun
Adress: Junhe Street, Baiyun Junhe Street, Baiyun Junhe Street, Baiyun District, Guangzhou City, Guangdong Province
Detaljer: På bottenvåningen, Mingmen Lisa Leather Goods Factory, East Luo Gang Qi Road, Junhe Street
Retur- och fraktkostnader är kundens ansvar.